A Joia Rara Semijoias desenvolveu esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo claro, transparente e ágil para nossos clientes.
1. Prazos para Troca ou Devolução
Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto dentro dos seguintes prazos, contados a partir dos dados de entrega:
1.1 Arrependimento da compra: Até 7 dias corridos
1.2 Produto com defeito de fabricação: Até 7 dias corridos
1.3 Pedido chegou com avaria no transporte: Até 7 dias corridos
1.4 Troca por tamanho: Até 7 dias corridos, sujeito à disponibilidade do produto
Atenção: Para trocas ou devoluções fora dos prazos previstos, consulte nossa equipe para verificar a possibilidade de atendimento excepcional.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos canais informados ao final desta política.
Passos para Solicitação:
2.1 Informe os dados necessários: Nome, CPF, número do pedido e motivo da devolução/troca.
2.2 Aguarde nossa resposta: Você receberá um formulário para preenchimento e instruções planejadas para envio do produto.
2.3 Prepare o produto para envio: Ele deve estar sem sinais de uso, com etiqueta original e, preferencialmente, na embalagem original.
Importante: A troca ou devolução será processada somente após a retirada e análise do produto.
3. Motivos para Troca ou Devolução
3.1 Devolução por Arrependimento/Desistência
Caso decida devolver um produto por reclamação dentro do prazo de 7 dias corridos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, as seguintes condições devem ser atendidas:
3.1.1 O produto não pode apresentar sinais de uso.
3.1.2 Deve estar na embalagem original (se possível), com etiquetas incluídas e todos os acessórios incluídos no pedido.
3.2 Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a devolução poderá ser solicitada.
3.2.1 O produto não pode apresentar sinais de uso excessivo.
3.2.2 Deve estar na embalagem original (se possível), com etiquetas e acessórios incluídos.
Se o defeito for identificado após o prazo de 7 dias, a garantia do fabricante será aplicada conforme legislação vigente.
4. Custos e Frete
O processo de troca ou devolução é gratuito, e a Joia Rara Semijoias cobre os custos de envio dentro do prazo estabelecido nesta política.
Caso a troca seja por opção do cliente (exemplo: troca por tamanho), o custo do frete também será custeado por nós.
Nossa equipe fornecerá um código de envio para que o cliente possa despachar o produto sem custos nos casos aplicáveis.
5. Tempo de Processamento e Reembolso
Após a coleta do produto, a troca ou reembolso será processado em até 7 dias úteis, desde que todas as condições desta política sejam atendidas.
Formas de Reembolso:
- Boleto Bancário ou Pix: O valor será reembolsado na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. O tempo de processamento depende da administradora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura.
Importante: A devolução do saldo é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão e do banco emissor.
6. Endereço para Devolução
O endereço para devolução será informado durante o tratamento do atendimento via e-mail.
O cliente deve aguardar uma confirmação de nossa equipe antes de enviar o produto.
7. Contato para Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco:
E-mail: contato@joiararasemijoias.com
Telefone: (13) 97809-0916
Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 17h
Endereço: Av. Paulista, 1471 - CONJ 1407 CXPST 156, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP: 01311-927
CNPJ: 54.804.727/0001-50
A Joia Rara Semijoias está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra e um atendimento transparente e eficiente.
Ao realizar uma compra, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.